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代维服务

沈阳嘉信科技 - 专业的打印机、复印机、一体机出租租赁公司

电脑外设及网络代维服务

一、IT代维服务介绍
    IT代维服务是指在维护服务合同的基础上,对用户的IT系统进行日常代理维护服务,保障用户的IT系统正常、稳定、健康的运行。
    代维服务方式:
    代维服务模式灵活多样,根据所提供代维服务的形式,可以分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、单次上门现场服务、工程师驻用户现场服务等多种方式;根据响应时间,可以分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。
    代维服务流程如下:
 
    用户受益:
    集中精力关注主营业务:客户采取了IT系统代维服务,可以将非核心业务剥离、外包,不但可以解除系统维护的后顾之忧,而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率,在保证信息化系统的高校运行的基础上,借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
    节约成本:对企业来讲,IT系统代维服务外包可以大大缩减企业的IT部门的支撑队伍,极大减少管理成本,并可以使IT部门将精力重点放在IT系统规划和建设上,促进IT系统的建设工作与企业业务目标更加紧密结合,发挥IT部门的数字神经作用。
    更高的服务质量:作为专业的IT代维服务提供商,我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系,建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍,能够为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的IT服务。
    专业化的梯队支持:企业会面临很多技术问题:硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统(如ERP)等,相关内容往往需很多专业工程师才能完成,我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求,提供相应的IT项目咨询和建议。
    得到超值和增值的服务:作为专业的第三方服务商,我们不但能够提供日常代维服务,同时也能够提供适合企业的超值和增值服务,例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等,让您体验无处不在的超值服务。
    二、IT代维服务的内容
 
维护项目
维护内容
桌面计算机系统维护服务
1.  电脑硬件维护、故障处理、检修。
2.  电脑操作系统的维护。
3.  应用软件与工具软件维护。
4.  病毒防治服务。
5. 系统补丁服务。
办公设备维护服务
1.   办公设备(碎纸机、打印机、传真机、复印机、一体机、速印机、扫描仪)的故障的处理和维修,日常维护设置
2. 办公设备及耗材维护、安装。
机房值守服务
1.   定时巡检机房,检查机房湿度、温度等环境。
2.  检查设备状态。
3.  定时清洁机房。
4. 协助用户进行机房的日常管理。
基础网络维护服务
1. 网络设备日常维护
2. 网络设置维护
3. 网络布线系统日常维护。
服务器维护服务
1.   服务器设备的日常维护。
2. 服务器操作系统的日常维护。
员工培训服务
1.   在日常维护中,服务工程师对用户进行日常维护培训。
2.  选择适当的电脑的小技巧及日常使用应注意的事项对客户进行培训。
3. 客户需要的定制培训服务。
客户订制服务
根据客户需求而量身订做的服务。
 
    三、应用领域
    如果您属于下列客户之一,您可能需要我们的代维服务:
    具备IT外包服务意识的企业,如外资企业、新建金融机构、新兴企业等;
    已经建立了IT系统,但是缺乏专业维护人员的企业,或者具备专门的IT维护部门,但是维护力量不足的企业,如大型私营企业、大企业驻山东的分支机构等;
    IT系统较完备,希望专注核心业务发展,期望降低IT维护成本的企业单位,如大型企事业单位等;
    不希望将精力过多地投放到IT维护等常规工作上的组织。

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